Kakitangan awam diminta bersaing

Berita Harian

PUTRAJAYA: Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi mahu kakitangan awam di semua peringkat memupuk semangat berlumba-lumba untuk mencapai kejayaan yang lebih tinggi dalam kerjaya masing-masing.

Perdana Menteri berkata, semua kakitangan mesti bekerja bersungguh-sungguh untuk mencapai kecemerlangan supaya dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik.

"Mudah-mudahan saudara saudari semua akan berusaha bersungguh-sungguh dengan semangat berlumba-lumba, ini bukan satu kesalahan, tetapi berlumba-lumba untuk mencapai kejayaan yang lebih tinggi daripada kawan-kawan lain.

"Hanya apabila ada semangat pada semua orang untuk bekerja bersungguh-sungguh untuk mencapai kecemerlangan, barulah kita lihat nanti perkhidmatan awam kita akan bertambah baik dan bertambah tinggi mutunya,” katanya pada majlis Penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang 2006 Kementerian Keselamatan Dalam Negeri (KKDN), di sini, semalam.

Perdana Menteri turut menyampaikan anugerah khidmat cemerlang kepada 257 kakitangan KKDN, Polis Diraja Malaysia (PDRM), Jabatan Penjara Malaysia, Agensi Antidadah Kebangsaan, Jabatan Pertahanan Awam dan Percetakan Nasional Malaysia Berhad.

Abdullah mengingatkan kakitangan awam meningkatkan kecekapan kerja kerana mereka juga pengguna atau pelanggan yang mengharapkan perkhidmatan terbaik daripada jabatan kerajaan lain.

"Kalau semua ini kita ingat, Insya Allah akan berlaku keseluruhan penambahbaikan dalam perkhidmatan awam," katanya.

Abdullah juga menasihatkan kakitangan awam membantu menjalankan tugas rakan sekerja yang bercuti atau bercuti sakit supaya tidak menjejaskan harapan dan keperluan pelanggan.

“Jangan bila pelanggan datang kita katakan 'Pakcik, pegawai ini dia cuti, rajin sangat cuti.' Kita mengata kawan kita buat apa. Tak elok kita mengata dia, kita kena tolong," katanya.

Abdullah yang juga Menteri Kewangan turut mengulangi penjelasan mengenai peratusan kenaikan gaji lebih tinggi kepada kakitangan awam kumpulan rendah.

Katanya, kekurangan wang akan menyebabkan seseorang itu risau dan boleh menimbulkan masalah lain sehingga menjejaskan tumpuan kepada tugas.

"Tindakan yang diambil ialah untuk membolehkan pegawai kerajaan, terutama peringkat bawah, memiliki pendapatan perbelanjaan atau 'disposable income' lebih daripada dulu," katanya.

Abdullah berkata, kerajaan juga sudah meningkatkan kempen dan penguatkuasaan bagi menjamin harga barang tidak dinaikkan daripada paras semasa yang dianggap munasabah supaya tidak membebankan rakyat.

Katanya, beliau percaya peniaga mendapat keuntungan tambahan jika mengekalkan harga barang kerana lebih ramai mampu membeli.

Budi bahasa tonjol kewibawaan penjawat awam

Berita Harian

Oleh Dr Muhamad Ali Embi

HASRAT kerajaan melaksanakan kempen budi bahasa adalah untuk memastikan rakyat, tanpa mengira kedudukan, kaum, agama, umur dan pekerjaan mengamalkan sifat berbudi bahasa di dalam menjalani kehidupan seharian. Sifat mulia ini bukan saja lahir daripada ucapan seperti memberi salam atau menuturkan kata-kata yang baik, malah meliputi sikap menghormati orang lebih tua, menolong insan lemah dan berpakaian sopan.

Selepas kakitangan awam tersenyum lega kerana bakal menikmati gaji baru berkuat kuasa 1 Julai ini, sikap berbudi bahasa ketika melayan rakyat sudah tentu menjadi elemen tambahan dalam meningkatkan mutu perkhidmatan awam itu sendiri. Saban masa kita mendengar rungutan rakyat terhadap layanan kurang baik yang diberikan sesetengah kakitangan awam terhadap pelanggan mereka.

Kadangkala panggilan yang dibuat tidak berjawab atau dijawab secara acuh tidak acuh atau dengan nada kasar. Ini antara kes yang sering kita dengar, menggambarkan kurangnya sifat sopan santun dan berbudi bahasa di kalangan penjawat awam.

Sikap berbudi bahasa yang dimiliki kakitangan awam akan mewujudkan hubungan baik di antara rakyat dengan kakitangan kerajaan. Bukanlah sesuatu yang merugikan sekiranya kakitangan awam melayani pelanggan dengan muka manis terutama di kaunter atau mengucapkan kata-kata ringkas seperti “bolehkah saya bantu encik!”

Layanan mesra seperti ini sudah tentu dapat menyejukkan hati pelanggan yang mungkin panas dan geram kerana terpaksa menunggu lama untuk berurusan.

Guru yang mempamerkan budi bahasa tinggi sudah tentu dapat melahirkan pelajar berakhlak mulia kerana guru mempunyai pengaruh kuat terhadap remaja, selain ibu bapa dan rakan sebaya.

Oleh itu, tidak hairanlah ada pepatah Melayu menyatakan jika gurunya kencing berdiri sudah tentu muridnya kencing berlari. Guru mestilah menjaga tutur kata, pergaulan, berpakaian sopan supaya dapat menjadi contoh baik kepada pelajar.

Begitu juga dengan petugas perubatan di hospital seperti doktor dan jururawat yang mana layanan mesra sangat-sangat penting untuk berhadapan dengan individu yang memerlukan nasihat dan kata semangat melawan penyakit kerana doktor dan jururawat yang bermuka manis dan berlemah lembut sebenarnya boleh membantu mempercepatkan pemulihan pesakit.

Kakitangan beruniform yang berurusan secara langsung dengan rakyat seperti polis sudah tentu perlu mempunyai budi bahasa dan kesopanan yang tinggi. Segala aduan walaupun daripada golongan berpendapatan rendah hendaklah diberi perhatian dan dilayan dengan baik. Mereka juga hendaklah bertindak pantas kepada setiap laporan yang diberikan walaupun pelapor adalah seorang petani atau penduduk kampung.

Golongan pentadbir yang menjadi penggerak sesuatu kementerian, jabatan atau agensi hendaklah mempunyai kesopanan yang tinggi di dalam memimpin organisasi mereka. Pentadbir yang baik budi bahasanya tentu akan disenangi orang bawahan berbanding pentadbir yang sering memaki hamun.

Kesannya, sudah tentu akan melahirkan suasana kerja yang harmonis dan kondusif dan bermotivasi di dalam melaksanakan tugas yang diberikan. Akhirnya, ketiga-tiga pihak iaitu pemimpin, pekerja dan rakyat akan mendapat manfaat daripada sifat yang terpuji ini.

Kempen berbudi bahasa yang dianjurkan kerajaan sememangnya langkah baik dan kena pada tempatnya. Malah untuk menjadikan kempen ini lebih berkesan, kerajaan boleh memperkenalkan kursus atau latihan jangka pendek yang berkaitan berbudi bahasa kepada kakitangannya. Institusi latihan seperti Institut Tadbiran Awam Negara (Intan) dan institusi pengajian tinggi awam (IPTA) boleh diamanahkan untuk menjalankan kursus ini.

Bukanlah menjadi sesuatu perkara yang sukar untuk melahirkan kakitangan awam bertanggungjawab dan berbudi bahasa kerana sifat semula jadi rakyat Malaysia telah diasuh dan diajar untuk berbudi bahasa sejak kecil. Ia adalah warisan yang perlu dipertahankan. Malah kita perlu menonjolkan sehingga menjadi ‘trade mark’ kepada jentera pentadbiran negara.

Penulis adalah Timbalan Dekan (Penyelidikan dan Siswazah) Fakulti Pengurusan Awam dan Undang-undang UUM, Sintok, Kedah

Pekerja awam diminta henti laporan palsu

SHAH ALAM: Menteri Besar Selangor, Datuk Seri Dr Mohamad Khir Toyo mengarahkan kakitangan awam di negeri itu berhenti daripada menghantar laporan dongeng dan cereka yang mengandungi maklumat tidak tepat dan tidak benar.

Beliau berkata, ada kakitangan awam menghantar laporan yang sengaja direka kerana malas bekerja dan mahu curi tulang selain tidak sanggup turun padang untuk meninjau projek kerajaan negeri.

"Mereka memberi laporan indah dan molek kepada pucuk pimpinan negeri. Jika tidak melakukan pemeriksaan semula kerajaan akan membuat keputusan tidak tepat berdasarkan maklumat salah yang diterima," katanya pada majlis perhimpunan bulanan jabatan kerajaan di Dataran Dewan Undangan Negeri (DUN) di sini semalam.

Dr Mohamad Khir berkata, walaupun sering mengingatkan kakitangan awam itu supaya turun padang meninjau projek pembangunan dan masalah rakyat, ia hanya pada tahap sederhana dan masih ada kepincangan seperti sampah tidak diangkut, jalan rosak dan berlubang serta semak samun tidak dipotong.

Justeru, beliau mengingatkan kakitangan awam tidak sekadar memantau kerja dari kerusi empuk di pejabat, sebaliknya turun padang untuk mengetahui masalah rakyat dan cara menyelesaikannya dalam tempoh singkat.

"Kita tidak boleh kerja seperti menggunakan alat kawalan jauh dengan memantau kerja penyelenggaraan dari pejabat kerana kita tidak tahu apa yang berlaku melainkan melihat dengan mata sendiri," katanya.